Remboursements et retours

Les retours chez Tasneem Couture & Beauté

Nous nous engageons à offrir la satisfaction totale de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. 

DELAI DE RETOUR 

Les délais de retours sont de 14 jours à partir de la date de réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

CONDITION DES ARTICLES

Pour être éligible à un retour, le(s) article(s) doivent être neufs, inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus. Il(s) doivent également être dans leur emballage d’origine et avec leur étiquette*. Une preuve d’achat sera également requise.

*IMPORTANT si l’étiquette Tasneem Couture & Beauté est enlevée du vêtement, le retour ne sera pas accepté.

PROCESSUS DE RETOUR

1 – Contactez-nous : Avant de retourner le(s) article(s), contactez-nous par email à tasneemcouturebeaute@gmail.com pour informer de votre intention et recevez les instructions de retour. 

2 – Préparez le colis : Emballez le(s) article(s) de manière sécurisée, incluant tous les accessoires ou documents fournis. 

3 – Expédition : Envoyez le(s) article(s) à l’adresse fournie. Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison traçable ou l’achat d’une assurance expédition, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés en transit. 

FRAIS DE RETOUR

Les frais d’expédition pour le retour de(s) l’article(s) sont à la charge du client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Le retour sera gratuit dans le cas où vous le faites en magasin.

REMBOURSEMENTS

Nos remboursements se font uniquement sous forme d’avoir valable 3 mois. 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s), nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception et de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sous forme d’avoir sera traité, dans un certain nombre de jours.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même article, envoyez-nous un email à tasneemcouturebeaute@gmail.com.

RETOUR OU ECHANGE EN MAGASIN TASNEEM COUTURE & BEAUTE

Vous avez également la possibilité d’effectuer votre retour ou échange en magasin. 

ARTICLES EN SOLDE & ACCESSOIRES

Aucun remboursement n’est possible sur nos articles soldés. Pour des questions d’hygiène, tous nos bijoux et accessoires ne pourront faire l’objet d’un retour ou échange.